Sie haben eine Bestellung an den Kunden geschickt, aber anstatt sie zu liefern, zeigen die Ergebnisse der Sendungsverfolgung an, dass es sich um eine Lieferausnahme handelt. Oh, oh! Sehen wir uns an, was Sie Schritt für Schritt tun müssen, um die Sache mit dem Kunden zu klären und sicherzustellen, dass er das Paket erhält.
Was ist eine Lieferausnahme?
Eine Lieferausnahme ist ein Ereignis oder eine Situation, die die geplante Lieferung von Waren oder Dienstleistungen unterbricht oder verzögert. Lieferausnahmen können durch verschiedene Faktoren wie schlechtes Wetter, Staus, mechanische Ausfälle oder Streiks verursacht werden. Wenn ein Unternehmen mit einer Lieferausnahme konfrontiert ist, kann dies zu langen Verzögerungen und Unterbrechungen des Geschäftsbetriebs führen. Für die Kunden kann dies längere Wartezeiten auf Bestellungen und stornierte Aufträge bedeuten. In manchen Fällen kann dies auch entgangene Gewinne für das Unternehmen bedeuten.
Ausnahmen bei der Lieferung” können drei Folgen haben: ein verspätetes Paket, ein nicht zustellbares Paket, das an den Absender zurückgeschickt wird, oder ein Paket, das trotz der Ausnahme rechtzeitig zugestellt wurde.
Ein weiteres Ergebnis kann ein frustrierter Kunde sein. Zunächst einmal sollten Sie nicht in Panik geraten. Hier ist, was Sie tun müssen, um dies zu ändern.
Planen Sie im Voraus.
Obwohl die meisten Bestellungen pünktlich geliefert werden, kann es zu Fehlern und Verzögerungen kommen. Das ist einfach eine Tatsache des Lebens. Als E-Commerce-Geschäft ist es sinnvoll, im Voraus zu planen, damit Sie die Dinge mit dem Kunden klären und das Paket an seine Tür liefern lassen können. Der erste Schritt besteht darin, ein System einzurichten.
Häufige Gründe für eine Lieferausnahme
Zunächst sollten Sie die möglichen Gründe für das Auftreten einer Lieferausnahme kennen. Dazu gehören unter anderem :
• Schlechtes Wetter
Wetterbedingungen können zu Verzögerungen bei der Lieferung führen. Wenn Sie Kenntnis von einem größeren Wetterereignis haben, das in der Region des Kunden zu Verzögerungen führt (z. B. Brände in Kalifornien oder ein Hurrikan im Süden), sollten Sie den Kunden darüber informieren. Sie können dies tun, indem Sie auf Ihrer Website ein Banner mit den neuesten Informationen einblenden oder sie dem Versandbeleg des Kunden hinzufügen, damit er weiß, was los ist. Die meisten Kunden haben Verständnis für wetterbedingte große Verzögerungen, aber sie können ein Problem darstellen, wenn sie für eine Expresslieferung für ein Geschenk bezahlt haben.
• Beschädigte oder fehlende Versandetiketten.
Es kommt vor, dass Versandetiketten während des Transports zerbrechen, nass werden, sich ablösen oder aus anderen Gründen unleserlich werden. Auch wenn es nicht Ihre Schuld ist, kann der Spediteur das Paket nicht zustellen, wenn er das Etikett nicht scannen oder lesen kann. Das Paket bleibt also in der Schwebe, während der Spediteur versucht, mehr über das Paket herauszufinden und, wenn möglich, Sie zu kontaktieren.
• Der Kunde war nicht zu Hause, um für das Paket zu unterschreiben.
Wenn Sie eine Bestellung versenden, die eine Unterschrift erfordert, kommt es zu einer Lieferausnahme, wenn niemand anwesend ist, um das Paket zu unterschreiben. In diesem Fall wird der Spediteur es normalerweise am nächsten Werktag erneut versuchen.
Leider finden Hauszustellungen oft während der Arbeitswoche statt, tagsüber, wenn viele Kunden bei der Arbeit sind. Das bedeutet, dass sich das Problem immer wieder wiederholt, denn es ist genauso unwahrscheinlich, dass der Kunde montags um 13 Uhr zu Hause ist wie donnerstags um 15 Uhr, wenn er einen 9-to-5-Job hat.
Sofern Sie keine hochwertigen Artikel versenden, sollten Sie aus diesem Grund bei der Zustellung keine Unterschrift verlangen. Dies kann für den Kunden frustrierend sein und er könnte sich beim nächsten Mal an Ihre Konkurrenz wenden. Bequemlichkeit ist sehr wichtig.
• Verzögerungen bei der Zollabfertigung
Die Zolleinrichtungen sind nicht für ihre Schnelligkeit bekannt. Manchmal gibt es ein Problem mit dem Formular für die Zollanmeldung. Wenn die Informationen ungenau sind oder fehlen, kann das die Dinge verlangsamen. Zu anderen Zeiten sind die Zollämter einfach langsamer als üblich.
Wenn Sie nicht wissen, wie Sie Produkte online international verkaufen können, ist Ship2eu ein E-Commerce-Unternehmen, das Bestellungen für Sie vorbereiten und verpacken kann und dafür sorgt, dass die Zollformulare korrekt ausgefüllt werden, damit die Pakete nicht am Zoll aufgehalten werden, was wiederum die Kunden glücklicher macht.
Wie gehe ich als Inhaber eines Online-Shops mit der Lieferausnahme um?
Wenn Sie ein aktiver Verkäufer mit vielen Bestellungen sind, werden Sie die Lieferausnahme im Tracking-Link wahrscheinlich nicht bemerken. Es ist wahrscheinlicher, dass Sie vom Kunden informiert werden, wenn das Paket nicht rechtzeitig ankommt. Führen Sie in diesem Fall die gleichen Schritte wie unten aus.
Und achten Sie darauf, Ihre Kunden zu beruhigen, indem Sie ihnen zeigen, dass Sie die Situation im Griff haben. Es ist verständlich, dass sie verärgert sind, vor allem, wenn sie sich die Mühe gemacht haben, Sie zu kontaktieren.
• Rufen Sie den Spediteur an
Wenn Sie sich nicht sicher sind, warum eine Lieferausnahme aufgetreten ist, müssen Sie den Spediteur anrufen, um das herauszufinden. Sie sollten die Tracking-Nummer und die Adresse des Kunden zur Hand haben.
• Kontaktieren Sie den Kunden
Informieren Sie den Kunden darüber, dass sich das Paket verzögern wird. Er mag enttäuscht sein, dass er der Überbringer schlechter Nachrichten ist, aber er wird weniger verärgert sein, wenn er es von Ihnen erfährt, anstatt sich auf eine Schnitzeljagd zu begeben und zu versuchen, das Paket selbst ausfindig zu machen.
Da Sie den Betreiber bereits angerufen haben, können Sie ihn wissen lassen, was los ist, welche Schritte er unternehmen muss und was Sie tun, um die Situation zu bereinigen.
Hier können Sie eine schlechte Situation in eine gute Erfahrung mit dem Kundenservice verwandeln.
• Entscheiden Sie, welche Vorgehensweise am besten ist
Bei Paketen, die aufgrund einer beschädigten Verpackung oder eines beschädigten Etiketts nicht zugestellt werden können, ist es die beste Vorgehensweise, einen Ersatz zu schicken oder eine Rückerstattung zu leisten. Beachten Sie, dass, wenn die Sendung versichert war, der Spediteur möglicherweise in der Lage ist, Ihnen den Verlust zu erstatten, wenn der Spediteur schuldhaft gehandelt hat.
Es gibt einige gängige Arten von Lieferausnahmen, mit denen E-Commerce-Geschäfte konfrontiert werden können. Hier sind einige Beispiele und Tipps, wie man mit ihnen umgehen kann:
o Adressfehler:
Wenn eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben wird, kann das Paket an den Absender zurückgeschickt oder an eine falsche Adresse geliefert werden. Um dies zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden vollständige und korrekte Adressen angeben. Sie können auch eine Software zur Überprüfung von Adressen verwenden, um sicherzustellen, dass diese korrekt sind.
o Wetterbedingte Verzögerungen :
Schlechtes Wetter kann zu Verzögerungen beim Versand führen. Halten Sie sich über die aktuellen Wetterbedingungen auf dem Laufenden und planen Sie entsprechend. Sie können auch proaktiv mit Ihren Kunden kommunizieren, wenn Sie wissen, dass es zu wetterbedingten Verzögerungen kommen könnte.
o Zollverzögerungen:
Bei internationalen Sendungen kann es aufgrund der Zollabwicklung zu Verzögerungen kommen. Achten Sie darauf, dies bei Ihrer Schätzung der Lieferzeit zu berücksichtigen, und halten Sie Ihre Kunden über mögliche Verzögerungen auf dem Laufenden.
o Verzögerungen durch das Transportunternehmen:
Manchmal sind Lieferverzögerungen außerhalb Ihres Einflussbereichs und werden vom Transportunternehmen selbst verursacht. In diesem Fall sollten Sie sich mit dem Versandunternehmen in Verbindung setzen, um herauszufinden, was passiert ist und wann Sie mit einer Lösung rechnen können. Bleiben Sie in der Zwischenzeit mit Ihren Kunden in Kontakt, damit sie wissen, was los ist.
