Die Coronavirus-Pandemie führt zu erheblichen Gewinnen in diesem Sektor, jedoch nicht für alle Akteure. Verbraucherorientierte Unternehmen, die sich mit Tourismus oder privatem Transport beschäftigen, gehören zu den am härtesten Betroffenen. Die USA dominierten weiterhin den weltweiten E-Commerce-Markt, vor Japan und China.
Laut der Konferenz der Vereinten Nationen für Handel und Entwicklung, UNCTAD, verzeichnete der E-Commerce-Sektor einen starken Anstieg der Einzelhandelsumsätze von 16% auf 19% im Jahr 2020. Dieser Anstieg ist auf die Bewegungsbeschränkungen zurückzuführen, die von mehreren Ländern zur Bekämpfung der COVID-19-Pandemie erlassen wurden.
Der größte prozentuale Anstieg des Einzelhandelsumsatzes wurde in Südkorea verzeichnet, wobei das asiatische Land von 20,7 % im Jahr 2019 auf 25,9 % im Jahr 2020 anstieg. Weitere bemerkenswerte Steigerungen im gleichen Zeitraum gab es in Großbritannien von 15,8 % auf 23,3 %, in China von 20,7 % auf 24,9 %, in den USA von 11 % auf 14 %, in Australien von 6,3 % auf 9,4 % und in Singapur von 5,9 % auf 11,7 %.
Andererseits und nach den neuesten verfügbaren Schätzungen erreichten die weltweiten E-Commerce-Umsätze im Jahr 2019, einschließlich der Umsätze von Unternehmen zu Unternehmen und von Unternehmen zu Verbrauchern, 26,7 Billionen US-Dollar, was einem Anstieg um 4 % gegenüber 2018 entspricht. Diese Zahl entspricht 30 % des weltweiten Bruttoinlandsprodukts im Jahr 2019.
“Diese Statistiken belegen die wachsende Bedeutung von Online-Aktivitäten. Sie unterstreichen auch die Notwendigkeit, dass Länder, insbesondere Entwicklungsländer, diese Informationen benötigen, während sie ihre Wirtschaft nach der COVID-19-Pandemie wieder aufbauen”, sagte Shamika Sirimanne, Direktorin für Technologie und Logistik, auf der Konferenz.
Die Entwicklung des E-Commerce in Zeiten einer Pandemie
Ab dem 21. Jahrhundert wurde das Internet demokratisiert und erreichte die Massen, wo viele Haushalte es nutzen konnten. Dort begannen große Unternehmen, online zu verkaufen. Dieses Phänomen begann zu wachsen, und seitdem konnte man visualisieren, dass der E-Commerce für Unternehmen die grundlegende Säule der Zukunft des Verkaufs sein würde. Amerikanische Einzelhändler wie Walmart und Sears begannen, ihren Online-Shops eine größere Bedeutung beizumessen. Auf der anderen Seite des Planeten, in Spanien, war El Corte Inglés einer der ersten Einzelhändler, der sich dieser Digitalisierung anschloss und seinen Online-Shop in seine Kette physischer Geschäfte integrierte. Der Erfolg war so groß, dass sie innerhalb kürzester Zeit mit über 5,5 Millionen Unique Usern und einem Internetumsatz von über 310 Millionen Euro zum Marktführer im E-Commerce wurden.
Als dieser Trend zum Einkaufen im Internet begann, wurden die meisten Einkäufe am heimischen Computer getätigt, doch die Einkäufe über mehrere Geräte nahmen rasch zu und in den letzten Jahren wurde das Mobiltelefon zum Liebling der Verbraucher, was größtenteils auf Anwendungen zurückzuführen ist, die nun die Navigation, die Suche nach dem gewünschten Produkt und sogar die Bezahlung vereinfachen. Alles kann nun von einem einfachen Mobiltelefon aus mit wenigen Klicks erledigt werden.
Wenn wir uns den E-Commerce in Chile ansehen, können wir feststellen, dass es in den letzten fünf Jahren ein Wachstum von über 230% gegeben hat und dass zwischen 2019 und 2020 die Online-Verkäufe laut einer Analyse von Euromonitor International um 50% steigen werden, was hauptsächlich durch die Coronavirus-Pandemie angetrieben wird. Diese Zahlen dürften sich nach dem Ende der Pandemie tendenziell ausgleichen, werden aber weiterhin in einem schnellen Tempo wachsen. Zwischen 2015 und 2019 stieg der Online-Umsatz mit Konsumgütern in Chile von 1,463 Milliarden US-Dollar auf 3,26 Milliarden US-Dollar, während allein zwischen 2019 und 2020 der E-Commerce in Chile auf 4,889 Milliarden US-Dollar anstieg.
Die große Bedeutung von Startups
Die große Arbeit, die Start-ups in den letzten Jahren geleistet haben, hat zu großen technologischen Fortschritten und neuen Wegen der Innovation geführt, die den E-Commerce in verschiedenen Bereichen weiterentwickelt haben, angefangen bei ihren innovativen Web- oder Verkaufsanwendungen, über Zahlungssysteme, die jeden Tag verbraucherfreundlicher werden, bis hin zu Innovationen mit wirklich revolutionären Lösungen für den Kunden in der Logistik, wie das, was wir heute als Last Mile kennen, wie das kolumbianische Unternehmen Rappi. All diese Faktoren haben dazu beigetragen, dem E-Commerce einen starken Impuls zu verleihen. Sie waren es, die die Aufmerksamkeit der größten Investoren oder Unternehmen auf sich zogen, die stärker auf die Innovation der jungen Leute setzten, die heute gekommen sind, um den E-Commerce weltweit zu verändern.
Wenn wir über E-Commerce sprechen, ist es schwierig, die beiden Großen dieser Welt nicht zu erwähnen: Amazon und Alibaba, die einen Paradigmenwechsel in der Art und Weise, wie wir an Verbraucher verkaufen, und vor allem die enorme Geschwindigkeit der Innovation und Anpassung an die Zeit, in der wir heute leben, ermöglicht haben. Es waren diese beiden Monster des E-Commerce, die die Messlatte für alle konventionellen Einzelhändler und auch – warum sollte man es nicht sagen – für das konventionelle Denken, das seine Komfortzone nicht verlassen hat, sehr hoch gelegt haben. Sie haben Tausende von Einzelhändlern in die Schranken gewiesen, die ihre Läden schließen mussten, und sind nun der Maßstab für den E-Commerce.
Wie sieht die Zukunft des E-Commerce aus ?
Die Automatisierung des Kaufprozesses wird immer mehr eingeschränkt, wodurch der Kaufprozess viel einfacher und interaktiver wird.
Die Pandemie hat den Einstieg der Verbraucher in den E-Commerce erheblich beschleunigt. Laut Studien von Mercado Libre sind die E-Commerce-Konsumenten in Lateinamerika um 30 % gestiegen. Wenn wir an diese Art von Verbrauchern denken, waren viele von ihnen vor der Pandemie zurückhaltend, weil sie eine Erfahrung von Angesicht zu Angesicht brauchten. Hier entstand in China ein Phänomen namens “Live Streaming e-Commerce”, das den chinesischen E-Commerce in den letzten zehn Monaten revolutioniert hat. Dabei handelt es sich einfach um den Verkauf von Produkten per Live-Stream, wobei eine Person Produkte per Live-Stream auf verschiedenen Plattformen verkauft, von denen Alibaba die beliebteste ist. Dieses Phänomen hat bereits 10 % aller Online-Verkäufe in China erreicht.
Auch der Prozess des geplanten Einkaufs, den wir bereits bei einigen weißen Waren wie Kühlschränken beobachten können, wird sich weiterentwickeln, da wir dort vernetzte Bestellungen aufgeben können, wenn die Waren nicht mehr vorrätig sind. Dies ist bereits eine Realität, die jeden Tag wächst, angetrieben auch durch die großen Datenmengen, die die Systeme heute verarbeiten, und die unsere Einkäufe entsprechend unseren Bedürfnissen planen können.
Augmented Reality und künstliche Intelligenz wie das maschinelle Lernen werden sich ständig weiterentwickeln und große Fortschritte und Lösungen für die Kunden hervorbringen. Die Gewinne werden in schwindelerregende Höhen steigen und es ist wahrscheinlich, dass wir in virtuellen Geschäften Kleidung anprobieren können, ebenso wie den Geruch eines Parfüms kennen und Verbraucher in allen Produkt- und Dienstleistungskategorien erreichen können.
