L’expéditeur a déposé le colis, mais celui-ci lui a été renvoyé. Mais pourquoi cela se produit-il au juste ? Vous vous demandez peut-être quelle est la raison du retour à l’expéditeur chez Ship2eu et d’autres services de messagerie. Vous trouverez ici des conseils utiles qui vous aideront à recevoir le colis comme convenu.
Que signifie le statut "retour à l'expéditeur" chez Ship2eu et autres services de messagerie ?
Ce statut signifie que le colis n’a pas pu être livré au destinataire par Ship2eu ou un autre service de messagerie et qu’il est renvoyé à l’expéditeur.
- Il est possible que le destinataire n’ait pas pu être identifié et que le colis ait été déposé en agence.
- Une autre possibilité est que l’envoi ne corresponde pas aux conditions d’expédition ou qu’il n’ait pas été retiré dans le délai de stockage de 7 jours à la station d’emballage ou au bureau de poste.
Que pouvez-vous faire si un colis est renvoyé à l'expéditeur ?
Dans une telle situation, vous devez d’abord vérifier l’emplacement de l’envoi dans l’outil de suivi des envois.
- Si l’envoi est toujours à la filiale, vous pouvez alors l’y récupérer à partir du jour ouvrable suivant.
- Mais si le colis est déjà retourné à l’expéditeur, veuillez contacter le service clientèle de l’entreprise de messagerie ou notre service clientèle si vous avez effectué la commande via Ship2eu.
Dans la plupart des cas, le retour à l’expéditeur ne peut pas être stoppé, car la majorité des colis sont triés et traités automatiquement. Le service clientèle ne peut malheureusement pas influencer ce processus.
- Frais de retour à l'expéditeur
Pour le retour à l’expéditeur, Ship2eu ou d’autres services de messagerie peuvent dans certains cas facturer des frais qui sont à la charge de l’expéditeur. Comme le service de messagerie n’est pas responsable d’avoir dû renvoyer le colis à l’expéditeur, vous ne pouvez malheureusement pas vous attendre à un remboursement des frais.
Nous vous recommandons de faire réexpédier l’envoi. Dans ce cas, vous devrez payer à nouveau les frais d’envoi.
Les raisons les plus fréquentes pour lesquelles un colis est retourné à l'expéditeur
Comme le retour à l’expéditeur chez Ship2eu ou d’autres services de messagerie entraîne des frais supplémentaires, il est préférable de l’éviter. Découvrez les raisons pour lesquelles un colis Ship2eu ou un colis envoyé par un autre service de messagerie est renvoyé à l’expéditeur.
• Adresse de livraison incomplète ou erronée
L’adresse du destinataire, notamment le code postal, doit être complète et correcte. Un chiffre erroné dans l’adresse suffit et le colis est renvoyé à l’expéditeur à ses frais. Le colis est stocké dans un dépôt jusqu’à ce que des informations supplémentaires soient disponibles. Si le stockage n’est pas possible ou si aucune information supplémentaire n’est fournie, le colis sera renvoyé ultérieurement à l’expéditeur.
• Le colis dépasse le poids ou les dimensions indiqués.
Lorsque vous passez votre commande, vous devez indiquer la taille et le poids du colis. Si l’expéditeur décide d’envoyer un colis dépassant les dimensions ou le poids maximum indiqués, le colis peut être renvoyé à l’expéditeur ou celui-ci doit payer des suppléments. Vous devez vous renseigner à l’avance et vérifier les dimensions autorisées pour l’envoi.
• L'adresse de livraison n'est pas connue du service d'expédition.
Assurez-vous que l’adresse que vous avez indiquée est visible sur Google Maps. La plupart des chauffeurs de coursier se rendent à un endroit précis à l’aide de Google Maps. Si le chauffeur ne trouve pas l’adresse, il pourrait renvoyer le colis à l’expéditeur.
• Renvoi du colis à l'expéditeur pour cause de livraison infructueuse
Il se peut que le chauffeur du service de messagerie ait tenté de livrer le colis mais n’ait pas réussi à le faire. Cela peut arriver parce que le destinataire n’était pas chez lui ou n’était pas joignable. Dans ce cas, le coursier laisse généralement un avis de tentative de livraison. Si d’autres tentatives de livraison ne sont pas possibles, le colis est renvoyé à l’expéditeur.
• Le destinataire a refusé le colis
Il est possible que le destinataire ait refusé le colis. Cela peut arriver soit parce que la personne n’a pas été informée de la livraison, soit parce que le colis était endommagé. Le colis est renvoyé à l’expéditeur et le destinataire ne supporte aucun frais.
• Le colis contient des objets interdits
Il est important de vérifier ce que vous ne pouvez pas envoyer par service de messagerie. Parfois, ces règles ne s’appliquent qu’à certains services, pays ou prestataires de services de messagerie. Si vous envoyez un colis, vous devez être conscient de ces règles, car cela vous permettra d’éviter d’autres problèmes. Les entreprises de messagerie ont le droit de refuser la livraison de colis contenant des marchandises interdites ou dangereuses.
• Le colis n'est pas correctement emballé
Si le colis n’est pas correctement emballé ou scellé, le coursier peut le refuser lors de l’enlèvement. Si le coursier ne le remarque qu’au dépôt, le colis peut être retourné à l’expéditeur après l’enlèvement. L’expéditeur est responsable de l’emballage du colis. Cela permet non seulement de garantir la livraison du colis, mais aussi de réduire le risque de dommages dus au transport.
• Colis retourné parce que le destinataire est inconnu
Lorsqu’un colis est renvoyé avec la mention “destinataire inconnu”, c’est toujours particulièrement agaçant. Surtout si le destinataire aurait pu être trouvé à l’adresse de livraison.
En tant que destinataire, on n’a pratiquement aucune chance de se retourner contre le service de colis. Seul l’expéditeur a une relation contractuelle avec le service de colis, car c’est lui qui a commandé et payé le transport.
Si un service de colis n’a pas fourni sa prestation de transport et qu’un colis n’a pas été livré malgré une adresse de livraison correcte, l’expéditeur peut se faire rembourser les frais de port par le service de colis.
