Nous nous penchons sur l’un des points les plus critiques de l’expédition de colis : le dernier kilomètre. Découvrez ce qu’est le dernier kilomètre et pourquoi les livraisons du dernier kilomètre sont si importantes en logistique, et comment les optimiser.
La livraison du dernier kilomètre est un défi en soi, car c’est à ce stade que la plupart des problèmes d’expédition peuvent survenir. Le dernier kilomètre peut ressembler à une course d’obstacles, mais ce n’est pas forcément le cas.
Qu'est-ce que le "dernier kilomètre" ?
Le concept de “dernier kilomètre” fait référence à l’étape de l’expédition où la livraison a lieu. Le dernier kilomètre comprend également toutes les tâches nécessaires à l’arrivée du colis chez le destinataire.
C’est la dernière étape de toute la chaîne de distribution, d’où l’importance de la livraison du dernier kilomètre.
Importance de la livraison du dernier kilomètre
Pour minimiser le nombre d’incidents liés à l’expédition et raccourcir les délais de livraison aux clients, la gestion de la logistique du dernier kilomètre est essentielle pour le succès de votre boutique en ligne et la satisfaction de vos clients.
Le commerce électronique exige une livraison rapide, ponctuelle et flexible, ainsi qu’un service client de qualité.
Cocher toutes ces cases n’est pas une tâche facile. Elles ont un coût élevé pour les boutiques en ligne, mais cela signifie satisfaire les besoins des clients et obtenir un avantage concurrentiel sur les autres vendeurs en ligne.
Une autre option pour réduire le temps et les coûts nécessaires à la gestion de la logistique consiste à créer un réseau d’entrepôts. Une fois que les marchandises sont dans l’entrepôt, il suffit de contacter la société de transport pour lancer la livraison du dernier kilomètre.
Les livraisons du dernier kilomètre peuvent représenter jusqu’à 53 % du coût total de l’expédition. C’est l’une des raisons pour lesquelles la livraison du dernier kilomètre a un impact important sur la logistique de votre boutique en ligne.
Un autre problème récurrent peut être lié à la migration des villes vers les zones rurales. La difficulté et la distance des magasins et des entrepôts -typiquement situés dans les villes ou les zones périphériques- posent également un défi aux coûts, aux délais de livraison et à l’expérience d’achat de l’acheteur.
Toutefois, ce ne sont pas les seuls défis auxquels le secteur des transports est confronté en ce qui concerne les livraisons du dernier kilomètre. La satisfaction des clients est le point de mire de nombreux magasins en ligne axés sur la croissance à long terme.
Car que veulent les clients ? Une livraison gratuite et rapide, des options de livraison flexibles et un service clientèle de qualité.
Pour y parvenir, vous pouvez commencer par automatiser et optimiser les processus internes tels que la prévention et la gestion des problèmes d’expédition, le suivi des envois et le processus de retour.
Si vous êtes déterminé à faire passer vos livraisons du dernier kilomètre à l’étape suivante, jetez un coup d’œil aux conseils suivants.
Les défis du dernier kilomètre et solutions
• Le poids volumétrique : Optimisation de l'emballage
La première étape pour s’assurer que les coûts du dernier kilomètre sont réduits au minimum tout en augmentant le nombre d’options d’expédition est d’optimiser votre emballage.
Tenez compte du poids volumétrique, de la distance que les colis doivent parcourir et de la fragilité des produits pour choisir le meilleur emballage pour vos produits.
En savoir plus sur Le poids volumétrique:
• Destinataire absent : Les casiers à colis
Les casiers à colis, les casiers intelligents sont quelques-uns des noms de cette méthode de livraison.
Cette option gagne en popularité et il est de plus en plus facile de trouver ces casiers près des points de passage tels que les centres commerciaux, les supermarchés ou les stations-service.
Cette méthode de livraison permet aux acheteurs de se rendre au point de retrait pour récupérer leur colis au moment qui leur convient le mieux, ce qui réduit le nombre de problèmes d’expédition et offre une meilleure expérience d’achat.
Grâce à un système de suivi, le client reçoit une notification lorsque le colis est disponible pour son retrait. Les casiers Hermes, Inpost et Amazon sont faciles à trouver au Royaume-Uni, mais de nombreuses sociétés de transport proposent ce service dans le monde entier.
• Récepteur manquant : Les points de collecte
Une autre méthode que les casiers intelligents est l’expédition vers un point de collecte. Il peut s’agir d’un magasin ou d’un autre type d’entreprise dans une ville ou à proximité d’une zone résidentielle.
Si vous avez des clients dans une zone à faible densité de population ou qui n’ont pas encore de casiers intelligents, vous pouvez proposer des expéditions vers des points de collecte.
De cette façon, vos clients peuvent récupérer leurs colis à leur convenance.
Point négatif, cette option est limitée aux heures d’ouverture de l’établissement. Toutefois, ce n’est pas le cas avec les consignes intelligentes, qui sont généralement disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
• Client occupé : Des livraisons flexibles
Si vos clients préfèrent recevoir leur commande à leur domicile ou sur leur lieu de travail, vous pouvez travailler avec des sociétés de transport qui proposent des options de livraison flexibles – comme des livraisons le soir et le week-end.
Vos acheteurs pourront modifier l’heure ou le jour de la livraison à leur convenance afin de minimiser le nombre de problèmes d’expédition liés à un destinataire absent.
• Fiabilité du service de messagerie : Réseau de coursiers
Travailler avec différents coursiers nationaux et internationaux vous permet d’offrir davantage d’options de livraison à vos clients.
Pour ce faire, créez un réseau de coursiers avec les meilleurs coursiers comme Ship2eu.
2 Responses
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