Ein E-Commerce-Unternehmen zu führen ist nicht einfach. Es ist eine ständige Suche nach Kunden und im Umkehrschluss nach Möglichkeiten, die Betriebskosten des Unternehmens zu senken. Bei dieser Suche haben Sie sich vielleicht gefragt, wie Sie die Logistik Ihres E-Commerce-Unternehmens managen sollen und ob es besser ist, eine eigene Logistik zu haben oder sie auszulagern. Die Antwort ist, dass dies von vielen Faktoren abhängt, die Ihr Unternehmen beeinflussen.
Wenn Sie eine Bestellung von zu Hause oder einem physischen Geschäft aus vorbereiten, denken Sie vielleicht, dass die Kosten für den Empfang, die Lagerung und die Vorbereitung sehr gering sind und dass einige Kosten ignoriert werden… Sie denken fast immer, dass es billiger ist, Ihre eigene Logistik zu betreiben, aber wenn wir eine detaillierte Analyse durchführen, stellen wir fest, dass es einige implizite Kosten gibt, die mit dem Logistikprozess verbunden sind. In diesem Beitrag möchten wir einen Überblick über diese direkten oder indirekten Kosten geben, die nicht immer erkannt werden, wenn es um die Logistik für Ihren E-Commerce geht.
Die Kosten, nicht richtig zu verpacken
Wenn Sie eine Bestellung für Ihren elektronischen Handel vorbereiten, benötigen Sie verschiedene Materialien und Vorräte, um sie richtig zu verpacken. Je nach Art des Produkts, des Mediums, das Sie verwenden, und der Dienstleistung, die Sie erbringen möchten, benötigen Sie eine Kombination der folgenden Materialien:
- Schachteln, Umschläge und Verpackungsklebeband.
- Schutzmaterial (Luftpolsterfolie, Schaumstoff oder Zellophan usw.)
- Etiketten, Papier, Drucker und Tinte
- Material für die Dekoration oder das Auspackerlebnis.
Wenn Sie die Logistik für Ihren E-Commerce aufbauen, denken Sie vielleicht, dass die Kosten für die Verpackung nur dem Kauf des Versandkartons/der Verpackung entsprechen. Sie müssen auch wissen, welche Schachtelgröße für welches Produkt geeignet ist oder welche Art von Schutz Sie für den Versand benötigen. Mit der Anzahl der Produkte im Katalog steigen die Fehler beim Verpacken und die Kosten für Transportschäden. Denken Sie daran, dass die meisten Spediteure eine Zielzahl an Paketen haben, die pro Tag ausgeliefert werden sollen, und nicht immer mit der größten Sorgfalt mit Ihren Paketen umgehen. Es ist sehr wichtig zu wissen, wie man ein Produkt richtig verpackt, um die zusätzlichen Kosten für Schäden und den Verlust von Kunden zu begrenzen.
Die Kosten der Verkehrskoordination
Sobald die Bestellung für den Versand an die Kunden bereit ist, müssen Sie sich mit Ihrem Spediteur abstimmen, ob er die Bestellung abholt oder ob Sie sie zu einem seiner Büros bringen müssen. Das Fehlen eines automatisierten Prozesses zur Koordinierung von Abholungen oder Lieferungen kann für Sie oder ein Mitglied Ihres Teams einen Zeitverlust bedeuten. Wenn Sie ein bestimmtes Sendungsvolumen erreichen, können Sie eine oder mehrere Produktabholungen pro Tag koordinieren und den Prozess vergessen, aber bis Sie diesen Punkt erreicht haben, müssen Sie die Logistik Ihres E-Commerce kennen und koordinieren.
Außerdem fahren einige Paketdienste während der Hochsaison ihre Aktivitäten zurück, stellen die Abholungen ein und bitten die Kunden, direkt an ihre Logistikzentren zu liefern. Es gibt nichts Schlimmeres, als während der Hochsaison Zeit zu verlieren. In vielen Fällen müssen Sie dies mit Ihrem Auto tun, und je nachdem, wie viele Bestellungen Sie haben, müssen Sie mehr als eine Reise unternehmen. Neben der Zeit, die Sie aufgrund der Verkehrslage verlieren, können auch Parkgebühren und generell die Kosten für Wartung und Benzin für Ihr Fahrzeug anfallen.
Die Kosten menschlichen Versagens
Wenn Ihr Kerngeschäft nicht die Logistik ist, müssen Sie kein Experte sein und die besten Praktiken kennen. Wenn die Prozesse aus manuellen und redundanten Schritten bestehen, können menschliche Fehler wie doppelte Sendungen oder das falsche Produkt sehr kostspielig sein, wenn es um den Verlust von Kunden und Produkten geht.
Je nachdem, wie viele Bestellungen Sie erhalten, können sich diese Ineffizienzen in den täglichen Prozessen oder das Vergessen, den Bestand eines Produkts zu aktualisieren, das bereits verkauft wurde, vervielfachen. Die Kosten menschlichen Versagens wirken sich darauf aus, ob Sie die Logistik Ihres E-Commerce selbst in die Hand nehmen oder einen professionellen Logistikbetreiber beauftragen. Die beste Möglichkeit, menschliche Fehler in diesem Prozess zu vermeiden, unabhängig davon, ob Sie sich um die Logistik Ihres E-Commerce kümmern oder einen Logistikbetreiber beauftragen, ist ein System, mit dem Sie Ihren Bestand, Ihre Bestellungen und Ihren Versand automatisch mit Ihrem Shop synchronisieren können.
Die Kosten der Systeme
Im vorherigen Punkt haben wir gesehen, dass ein gutes Verwaltungssystem der beste Weg ist, um menschliches Versagen zu vermeiden. Für viele E-Commerce-Unternehmen ist die Priorisierung von Zeit- und Geldressourcen nicht immer ein Grund für die Entwicklung eines Lagersystems. Die Entwicklung eines Systems mit Schnittstellen zu Ihrer E-Commerce-Plattform, Ihrem Inventar und Ihren Verpackungen kann kostspielig und zeitaufwendig sein.
Wenn Sie ein geringes Volumen haben und die Logistik für Ihren E-Commerce übernehmen, rechtfertigt das Kosten-Nutzen-Verhältnis nicht immer ein fortschrittliches Managementsystem. Sobald Sie jedoch beginnen, ein großes Volumen zu haben oder einen Multichannel-Shop betreiben, ist es unerlässlich, über ein System zu verfügen, mit dem Sie Ihren Bestand mit Ihren Online- und Offline-Verkaufskanälen synchronisieren können. Einige Lösungen existieren mit Open-Source-Verwaltungssystemen, erfordern aber qualifiziertes Personal, um die notwendigen Integrationen vorzunehmen. Wenn Sie keine Lizenz für die Nutzung des Systems zahlen, zahlen Sie letztendlich die Kosten für einen internen oder externen Entwickler, der die Integrationen vornimmt.
Die Kosten für lange Lieferzeiten (oder schlimmer noch: die Nichteinhaltung von Lieferversprechen).
In der Welt des E-Commerce hat Amazon ein Maß an logistischer Effizienz durchgesetzt, das die meisten Online-Kunden daran gewöhnt hat, eine Lieferung innerhalb von ein oder zwei Tagen zu erwarten. Die meisten Kunden erwarten eine schnelle und billige (oder sogar kostenlose) Lieferung, sobald sie einen Kauf tätigen. In diesem Fall ist es sehr wichtig, die Verfügbarkeit von Warenbeständen und die Vorbereitung von Bestellungen mit dem Versand zu koordinieren. Schließlich nützt es mir nichts, einen Aufpreis für einen Expressversand zu zahlen, wenn ich das Produkt nicht verfügbar habe oder nicht über die Kapazitäten verfüge, um die Bestellungen schnell zu bearbeiten und zu verpacken. Ein langes Lieferversprechen ist einer der Hauptgründe für den Verlust von Kunden an der Kasse, aber ein nicht eingehaltenes Lieferversprechen ist mit ziemlicher Sicherheit ein verlorener Kunde. Wenn Sie die Logistik Ihres E-Commerce organisieren, ist es sehr wichtig, dies im Auge zu behalten, vor allem während der Hochsaison.
Die Kosten für Versicherung und Wartung des Lagers
Wenn Sie ein Lagerhaus haben, haben Sie normalerweise eine Versicherungspolice, die den Inhalt und die Struktur Ihres Lagerhauses abdeckt. Der Versicherungsschutz dieser Police hängt davon ab, was Sie bereit sind zu decken (und zu bezahlen), aber es handelt sich in der Regel um feste Kosten, an die man oft nicht denkt. Vielleicht, wenn Sie Lagerbestände in Ihrem Haus aufbewahren, sind die Kosten der Versicherung das, was Sie bereit sind abzudecken, aber in vielen Fällen deckt die Versicherung für Hausbesitzer normalerweise keine Güter ab, die im Haus gelagert werden.
Manche vergessen auch, die Unterhaltskosten (Wasser, Strom, Telefon/Internet, Reinigung, Sicherheit usw.) einzubeziehen, die normalerweise in den Verwaltungskosten des Unternehmens enthalten sind. Vor allem wenn sich Büro, Werkstatt und Lager am selben Ort befinden, ist es schwierig, diese Kosten zu trennen. Es stimmt, dass es Synergien gibt, wenn man sich einen Raum teilt, aber meine Frage ist: Würden Sie Verwaltungskosten einsparen, wenn Sie Ihr Lager nicht hätten?
Die Opportunitätskosten Ihrer Zeit
Ein E-Commerce-Unternehmen zu gründen ist sehr, sehr schwierig. Am Anfang, wenn Sie Zeit haben, empfehle ich Ihnen immer, Ihre E-Commerce-Logistik zu machen, um Ihre Chancenbereiche zu identifizieren. Sobald Sie jedoch in Schwung kommen und immer mehr Bestellungen eingehen, müssen Sie darüber nachdenken, wie viel Ihnen die Zeit wert ist, die Sie für jede Aufgabe aufwenden, und vor allem, welcher Mehrwert für Ihr Unternehmen am wichtigsten ist.
Jede Minute, die Sie mit der Inventur, dem Erhalt von Produkten, der Vorbereitung von Bestellungen und der Koordination des Versands verbringen, ist so viel Zeit, wie Sie für den Ausbau Ihres Kundenstamms oder die Verfeinerung Ihrer Marke verschwenden. Ihre Zeit ist Ihre wichtigste Investition in die Führung eines Online-Geschäfts. Daher ist es sehr wichtig, dass Sie wissen, wann Sie administrative und betriebliche Aufgaben delegieren oder auslagern sollten.
