Votre processus d’ E-Commerce de bout en bout comprend toutes les étapes depuis le moment où votre client passe une commande jusqu’à ce que cette commande soit livrée. La recherche d’efficacité peut améliorer l’expérience client, réduire les coûts d’ exécution du E-Commerce et augmenter les marges bénéficiaires. La rationalisation des processus d’E-Commerce de bout en bout peut inclure des changements internes et l’externalisation pour tirer parti de l’expertise des processus.
Cet article décrit 10 methodes de restructurer et de simplifier votre flux de processus pour soutenir la croissance de votre entreprise.
Premiers pas : tracer votre flux de processus d' E-Commerce de bout en bout
La première étape pour rationaliser votre processus de bout en bout consiste à tracer les étapes de votre flux actuel et les outils que vous utilisez.
Commencez par le paiement, en examinant le processus de paiement, les méthodes de paiement et le logiciel de reciblage pour les paniers abandonnés. Le processus de paiement doit se dérouler de manière transparente via votre plate-forme d’ E-Commerce ou ERP jusqu’à votre entrepôt de traitement des commandes ou 3PL.
Dans l’entrepôt de traitement des commandes, les processus de E-Commerce incluent la gestion des stocks , les méthodes de liste de sélection , l’expédition et les retours.
10 conseils pour rationaliser votre processus d' E-Commerce de bout en bout
L’amélioration de votre flux de processus est un projet continu. Prévoyez de réévaluer régulièrement votre processus d’ E-Commerce de bout en bout pour vous assurer que votre logiciel est à jour et que le traitement des commandes se déroule sans heurts. Voici 10 conseils pour vous lancer.
Assurez-vous que le paiement sur votre site Web d' E-Commerce est convivial pour l'expérience utilisateur
L’expérience utilisateur à la caisse est essentielle. Faites appel à des logiciels et à l’automatisation pour en faire plus afin que les clients puissent effectuer des achats en aussi peu de clics que possible.
Voici quelques éléments à inclure dans votre bilan de caisse régulier :
- Est-il facile de naviguer vers et depuis votre panier ?
- Avez-vous donné aux clients des options pour faciliter le processus ? Cela peut inclure la connexion sociale, le remplissage automatique des informations d’adresse pour les clients qui reviennent et les options de paiement des invités.
- Les boutons permettant de passer à l’étape suivante lors du paiement ressortent-ils visuellement ? Et, s’il manque un champ, assurez-vous que le client sache clairement quelles informations il doit ajouter. Incluez également un bouton de retour afin qu’ils puissent modifier, mais n’offrent que la navigation dans le flux de processus de paiement.
- Proposez-vous les options de paiement que vos clients souhaitent et attendent ? Les options de paiement sont particulièrement importantes si vous vendez à l’international, et les modes de paiement préférés changent avec le temps. Gardez votre paiement à jour avec les dernières options pour chaque région vers laquelle vous expédiez.
- Votre confirmation d’achat est-elle claire ? Il doit définir les attentes pour les prochaines étapes, telles que les délais d’expédition et les notifications. Faites suivre par un e-mail ou un SMS de confirmation avec le numéro de commande et un contact du service client.
Consolidez votre suite ERP pour supprimer autant de couches intermédiaires que possible
Un ERP tel que Fbali ou CommerceHub ajoute de la puissance à vos opérations d’ E-Commerce en canalisant les nombreux logiciels dont vous avez besoin pour gérer votre boutique d’ E-Commerce via une plate-forme unique.
Un audit annuel du logiciel d’ E-Commerce peut découvrir les zones de duplication afin que vous puissiez éliminer les applications dont les fonctions sont incluses dans votre suite ERP. Il peut également vous montrer où vous pouvez ajouter de l’automatisation ou utiliser des fonctionnalités supplémentaires dans votre plate-forme d’ E-commerce.
Une suite logicielle d’ E-Commerce bien organisée où tous les éléments se parlent et communiquent avec votre 3PL est la clé de voûte d’une entreprise en ligne réussie.
Utilisez l'automatisation pour booster votre capacité
Ne lésinez pas sur les outils d’automatisation pour améliorer votre flux de processus d’ E-Commerce de bout en bout. Par exemple, supposons que vous ayez le choix d’utiliser un middleware ou de créer une API pour connecter votre plate-forme à votre fournisseur 3PL. Le middleware est une solution prête à l’emploi avec peu ou pas de coûts initiaux. Mais une API vous offre une connexion personnalisée avec la flexibilité d’automatiser les processus et d’accélérer le flux de données, donc, à long terme, c’est un meilleur investissement.
L’automatisation de la gestion des stocks est essentielle. Utilisez votre logiciel de gestion des stocks pour définir les niveaux de réapprovisionnement, créer des bons de commande et fournir des rapports.
Tirez parti des données et des analyses comme base pour de meilleures décisions commerciales
Les outils d’automatisation vous permettent d’améliorer votre flux de processus d’ E-Commerce en utilisant des données et des analyses plutôt que des intuitions et des instincts. Vous n’avez pas besoin d’être un spécialiste des données ; de nombreuses plateformes d’ E-Commerce ont des analyses intégrées. Configurez un tableau de bord pour visualiser les performances en temps réel et créez des rapports mensuels ou trimestriels pour suivre les progrès sur les KPI de votre chaîne d’approvisionnement .
Encore une fois, la planification des stocks est un domaine critique où l’analyse peut vous aider à gérer votre entreprise plus efficacement. Utilisez les données sur la vitesse des ventes, les coûts de la chaîne d’approvisionnement, les niveaux de stock et les retours pour déterminer les références les plus rentables. Ces données peuvent guider vos efforts de marketing et de développement de produits vers des produits populaires qui vous aideront à accroître votre part de marché.
Externalisez les fonctions critiques pour mieux vous concentrer sur votre activité principale d' E-Commerce
L’automatisation est une forme cruciale d’externalisation au sein d’une solution de bout en bout. L’utilisation des services 3PL en est une autre.
Vous n’engageriez pas de chauffeurs pour livrer vos produits (sauf si vous êtes un fleuriste local – ou Amazon ) car il n’est pas rentable de fournir un service aussi largement distribué plutôt que de l’externaliser. L’accomplissement est essentiellement le même. Lorsque vous externalisez votre exécution, vous apportez un service logistique expert dans votre entreprise sans embaucher un seul employé. De plus, vous bénéficiez d’un espace d’entrepôt flexible et d’emplacements de traitement nationaux optimaux sans les frais généraux fixes liés à la possession d’un entrepôt .
L’ajout d’ une logistique tierce supérieure à votre flux de processus d’ E-Commerce améliore l’expérience client car leurs commandes sont rapides et correctes. La société d’exécution gère les processus de gestion des stocks, de stockage et d’ exécution du prélèvement et de l’emballage , pour que vous n’ayez pas à le faire. L’exécution professionnelle peut réduire la réduction des stocks , augmenter la vitesse de traitement des commandes et réduire le nombre de retours .
De plus, vous pouvez bénéficier d’économies d’échelle au niveau de votre 3PL. Par exemple, Ship2eu est un expéditeur à volume élevé, nous pouvons donc négocier des tarifs d’expédition et des facteurs de poids dimensionnel avantageux , ce qui nous permet d’offrir des tarifs d’expédition réduits à nos clients. Et notre personnel d’entrepôt professionnel appliquera les leçons apprises en travaillant avec des centaines de clients pour suggérer des moyens de rationaliser votre flux de processus d’ E-Commerce.
Connectez votre site et vos plateformes d' E-Commerce à votre 3PL
L’optimisation de la technologie qui connecte votre ERP, votre site Web ou vos canaux de vente à votre 3PL stimulera vos processus d’ E-Commerce de bout en bout. Une connexion robuste peut vous fournir des données d’inventaire en temps réel, vous permettre de suivre les commandes des clients à l’intérieur de l’entrepôt et au-delà, et d’ajouter instantanément des commandes à la file d’attente d’exécution.
Le meilleur moment pour créer une connexion informatique solide avec votre 3PL est lors de l’intégration . Mais il est recommandé de réévaluer périodiquement votre plugin, middleware ou pont API pour vous assurer que vous disposez de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour évoluer à la vitesse du commerce électronique moderne.
Intégrez la flexibilité sans ajouter de complexité
La clé de l’optimisation des processus d’ E-Commerce consiste à ajouter du choix sans créer de complexité. L’externalisation peut vous donner de la flexibilité sans ajouter de couches intermédiaires à votre pile.
Un exemple est l’espace de stockage variable auquel vous pouvez accéder en travaillant avec un centre de distribution. Un autre est la sélection flexible du transporteur . Lorsque vous n’êtes pas lié par un contrat avec un seul service de livraison, vous pouvez utiliser une sélection de transporteur flexible pour choisir la meilleure compagnie de transport pour chaque colis. Cette flexibilité vous permet de réduire les frais d’expédition et les délais de livraison, au profit de vos clients et de votre entreprise.
Tracez votre flux logistique inverse
Les retours ne seront probablement jamais un centre de profit, mais la rationalisation de votre logistique inverse peut vous aider à réduire les coûts.
Personne n’aime les retours, mais ignorer le problème ne fait qu’empirer les choses. Il est essentiel de créer un plan avec votre entrepôt de traitement des commandes pour savoir comment vous gérerez les retours. Certains articles seront-ils remis en stock ? Souhaitez-vous rediriger automatiquement les retours vers un autre flux d’ E-Commerce en les revendant ou en les utilisant pour stocker une verticale de produits à prix réduit ? La création d’un processus défini réduira les coûts même si vos retours doivent être jetés.
Bien que vous ne puissiez pas éliminer les retours, l’exécution professionnelle est le meilleur moyen de réduire le volume des commandes retournées. Obtenir le SKU, la couleur et la quantité corrects dès la première fois élimine le besoin d’échanger ou de compléter les commandes incorrectes. Et un emballage approprié peut prévenir les dommages pendant l’expédition, réduisant ainsi une autre raison pour laquelle les marchandises sont souvent renvoyées.
Sachez où couper les coins ronds et où consacrer du temps supplémentaire dans votre processus d' E-Commerce de bout en bout
Vous pouvez prendre de nombreuses mesures pour rationaliser l’exécution d’ E-Commerce et éliminer le gaspillage de votre flux de processus d’ E-Commerce. Mais il y a aussi des domaines où économiser un peu peut vous coûter cher.
Par exemple, un 3PL avec un taux d’erreur élevé ou une marge de démarque inconnue peut coûter moins cher en frais d’exécution. Mais les erreurs peuvent détruire la confiance des consommateurs, augmenter le coût des marchandises vendues et ralentir ou arrêter la croissance de votre entreprise.
Un autre exemple est l’emballage. Une boîte plus lourde coûte plus cher qu’un carton plus fin, mais un emballage plus solide peut faire la différence entre une commande qui arrive intacte ou fissurée si vous vendez des produits lourds ou de grande valeur.
D’un autre côté, un emballage astucieux peut vous permettre de ranger un produit dans une boîte plus petite. Parfois, gagner ne serait-ce qu’une fraction de pouce peut faire la différence entre le poids réel et le poids volumétrique dans votre poids facturable , ce qui vous permet d’économiser de lourds suppléments d’expédition dimensionnelle.
Demandez à votre 3PL des informations sur les meilleurs endroits où économiser dans votre flux de traitement des commandes et où dépenser un peu plus pourrait vous être très bénéfique.
Rechercher une amélioration constante
Transpirer les petites choses fait partie intégrante de notre culture chez Ship2eu. C’est parce que notre 3PL a été conçu par des entrepreneurs d’ E-Commerce qui savent que l’amélioration continue est essentielle pour prospérer dans le commerce en ligne.
L’amélioration constante de votre flux de processus de bout en bout nécessite une maintenance, un examen et une révision. L’ E-Commerce est en constante évolution, de sorte que les solutions de bout en bout que vous utilisez pour alimenter votre entreprise doivent également changer.
Comment Ship2eu aide les entreprises d' E-Commerce à rationaliser le flux de processus d' E-Commerce
La recherche de moyens de rationaliser et d’optimiser les processus d’exécution d’ E-Commerce est inscrite dans l’ADN de Ship2eu. Nous améliorons constamment nos processus et travaillons avec nos clients pour trouver des moyens d’améliorer leur logistique.
Nous savons que notre entreprise se développe en même temps que la vôtre, et nous aimons travailler avec des entreprises d’ E-Commerce en pleine croissance. Découvrons comment nous pouvons vous aider à développer votre entreprise en ligne.
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